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花近三萬元購買國際游卻因疫情取消 陜西運通國旅不給退款?

2020-05-19 13:56  華商網-華商報  字號:T|T

“多次催促退款,剛開始是以未復工理由推脫,現在又說不能退款了!18日,西安市民王先生表示,自己在去年12月購買了陜西運通國旅的國際游服務,隨后因為疫情取消行程,但迄今沒收到總計近三萬元的退款。

消費者:去年12月定的國際游因疫情取消,到現在旅行社沒退款

據王先生介紹,他在2019年12月30日,與陜西運通國際旅行社有限責任公司(下稱“陜西運通國旅”)簽了《水漾年華新馬六日游》合同,并于當天支付了15000元定金,出發日期2月11日。后1月20日該公司財務催促補繳尾款,所以他在當天又補交尾款12100元,合計總額27100元。

隨后王先生收到了因為疫情原因,出境游停止的通知。于是在1月27日,他第一次聯系旅行社方面退款,對方表示可以退,但是需要復工之后,因為財務沒有上班無法轉賬。

之后由于退款遲遲不到賬,期間王先生期間又多次催促無果,旅行社則表示公司為未復工,因此拒絕退款。

令王先生意外的是,4月8日,上述旅行社突然發布公告稱,因航司方面的原因,因此只接受服務延期,但退款暫時無法辦理,需要等航空公司退款給旅行社后才能退。

所謂航空公司退款,就是旅行社和航司固定預交費用。王先生認為,旅行社以這種理由轉嫁自己的損失給消費者,違背契約精神,制造三角債,嚴重損害消費者利益,自己依舊要求旅行社盡快完成全額退款。

記者核實了合同等信息,消費者所說情況屬實。

旅行社為何不退費?18日,記者致電陜西運通國旅,其固定電話顯示已停機。而根據消費者提供的陜西運通國對接工作人員手機號碼,記者致電數次,該手機號始終無法接通。

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